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汽车及零部件居商品投诉首位
来源于:勒柯梅尔  日期:2016/7/8
 

7月20日,据杭州省消保委公布了系统受理投诉情况统计。2016年上半年,全省各级消保委共接到消费者投诉5765件,受理5762件,涉案金额1787.92万元。其中,在商品类投诉中,投诉量居前五位的有:汽车及零部件、通讯类产品、食品、服装和鞋。

汽车及零部件是投诉重灾区之一,据悉,上半年消费投诉435件,与去年同期相比,升幅为16.27%。

“首先是质量问题多。如发动机、变速箱、底盘、仪表盘等主要部件,在使用不长的时间内就出现漏油、漏气、怠速不稳、表盘不准等问题,消费者花几万甚至几十万购买的商品,却不敢放心使用。”省消保委负责人表示,其次是售后服务,车出了故障,多次送修仍不能排除,也成了车主的烦恼,“一些4S店在维修过程中,使用零部件有猫腻,原厂、正厂以及副厂产品,质量保障差异很大,在汽车维修过程中,维修合同标注不明,消费者权益很难得到保障。”

在购车时,合同也存在不规范的问题。例如当下车贷按揭“零费率”的优惠活动不少,但车贷“零费率”不等于零手续费,经营者在售车时淡化了后者的费用,导致购车纠纷。此外,保证金在合同中有相关约定,部分消费者签约时没有注意,往往因未履行或未完全履行合同,导致保证金变成了违约金。

近几年,新车的车内气味,也成为车主的关注焦点。部分新车疑似装饰材料甲醛超标,也导致消费者投诉增多。

 

 

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